注文後にキャンセルや変更はできますか?
ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。ご注文が完了するとすぐに出荷手配が始まるためです。お届け先住所やサイズの変更は、発送準備が完了する前にご連絡いただいた場合に限り、変更を承れる場合があります。発送準備完了後および発送後は承れません。商品が届いた後に返品をお申し込みいただくことは可能です。
どのお支払い方法が使えますか?
クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、UnionPay)、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay をご利用いただけます。表示価格はすべて日本円(JPY)・消費税込みです。詳しくはお支払い方法をご覧ください。
送料はいくらかかりますか?
送料は全国一律で0円です。ご注文金額にかかわらず、追加の配送料はいただきません。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。
注文した商品はいつ届きますか?
ご注文から通常6〜13営業日でお届けいたします。日本時間14時までのご注文は当日中に処理いたします。営業日は、土日祝日および当店休業日を除く月曜日から金曜日です。商品は中国(広東省深圳市)にある物流センターから発送します。発送後、追跡番号をメールにてご案内いたします。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。
配送状況はどこで確認できますか?
ご注文の発送後、追跡番号をメールにてお送りいたします。配送状況の確認ページから、追跡番号を入力してご確認いただけます。追跡情報が数日更新されない場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。
関税や輸入消費税はかかりますか?
関税および輸入消費税は当店が負担いたしますので、お受け取り時のお支払いは発生いたしません。万一お客様にご請求があった場合は、領収書をお送りいただければ全額返金いたします。
返品はできますか?
商品がお手元に届いた日を1日目として7日以内にメールでお申し込みいただければ、返品・交換を承ります。未使用・未着用・未洗濯で、タグがすべて付いた元の状態でご返送ください。返品は事前承認制ですので、ご返送前に必ずお問い合わせください。返送先は中国(広東省深圳市)の物流センターで、住所は返品受付後にご案内します。返送料はお客様のご負担となり、ご返金はストアクレジットでのお返しとなります。詳しくは返品・返金ポリシーをご覧ください。
商品に破損や不良があった場合はどうすればよいですか?
次の3点を添えて support@yuisora.com までご連絡ください。状況を確認する手順を省けますので、そのままご案内を進められます。
- ご注文番号
- 該当する商品名・カラー・サイズ
- 状態がわかるお写真(全体が写ったもの1枚と、該当箇所の接写 1〜2枚)※商品が届かない場合はご不要です
この場合の対応は、お客様にご負担をおかけすることなく行います。代わりの商品を送料0円でお送りします。代わりの商品をご用意できない場合は、同等の商品のご案内やストアクレジットなど、お客様のご希望をうかがったうえで適切な解決方法をご相談します。詳しくは返品・返金ポリシーをご覧ください。
サイズはどのように選べばよいですか?
表記サイズは日本の一般的なサイズ表記と異なる場合がございます。ご注文前に、各商品ページのサイズガイドに記載の実寸をご確認ください。サイズ選びに迷われる場合や、ゆったりと着用されたい場合はワンサイズ上をおすすめいたします。
問い合わせのときは何を書けばよいですか?
次の3点をお知らせいただけますと、スムーズにご案内できます。
- ご注文番号(お持ちの場合。例:#1001)
- ご注文時にご登録いただいたメールアドレス
- ご用件(配送・返品・商品のご質問など)
ご注文時とは異なるメールアドレスからご連絡いただいた場合、ご本人さまであることを確認するため、追加のご質問をさせていただくことがございます。
電話で問い合わせはできますか?
お電話でも承っております。番号は +31 6 1278 3541 です。オランダの番号のため、日本からおかけになる場合は国際電話となり、通話料はお客様のご負担となります。
メール(support@yuisora.com)またはお問い合わせフォームもご利用いただけます。受付時間は平日 9:00〜21:00(日本時間)で、通常1〜2営業日以内にご返信いたします。やり取りの記録が残るため、お問い合わせはメールをおすすめしています。
問い合わせの返信が届きません。
迷惑メールフォルダをご確認いただき、support@yuisora.com からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。それでも届かない場合は、別のメールアドレスからご注文番号を添えて再度ご連絡ください。